對話分散
詢問來自 WhatsApp、網站、廣告等不同來源，分散在多支手機與多個收件匣，團隊無法一次掌握全貌。
EmmaChatz
用 AI 對話，將顧客詢問轉化為成長。
EmmaChatz 協助品牌管理、自動化並擴大 WhatsApp 與各類訊息管道的顧客對話。從首次詢問到篩選、服務、跟進與銷售交接，讓團隊透過一套 AI 驅動的對話系統，更快回應、更好服務，並提升轉換。
Adgentiz × EmmaChatz
EmmaChatz 平台
- 獲 2,000+ 家企業採用
- 自 2005 年提供企業訊息服務
- WhatsApp · SMS · MMS
問題所在
顧客對話正變得愈來愈難管理。
顧客現在隨時都可能透過不同管道聯絡企業，但許多團隊仍以手機、試算表與彼此斷裂的流程手動處理詢問。
人工跟進
團隊靠試算表與筆記追蹤潛在客戶，回覆速度慢，也容易漏掉後續跟進。
潛在客戶流失
缺乏快速、有組織的回應，高意圖顧客可能在轉換前就流失。
核心能力
一套平台，串聯客服、行銷與銷售對話。
EmmaChatz 將 WhatsApp API、團隊共用收件匣、AI 聊天機器人、顧客分眾、群發訊息與分析整合在同一平台。
團隊共用收件匣
在同一個共用工作空間管理所有顧客訊息、指派對話，讓整個團隊保持資訊同步。
- 全管道整合
- 共用工作空間
- 串接 CRM
AI 聊天機器人與 AI 代理
全天候自動處理常見問題、潛在客戶篩選、預約與客服需求。
群發訊息與分眾
依興趣、行為或廣告活動回應，向不同顧客群發送精準 WhatsApp 訊息。
顧客旅程自動化
透過自動化工作流程，讓顧客從首次詢問一路推進至跟進與轉換。
分析與報告
追蹤送達、已讀、回覆與轉換，持續改善每一次行銷活動。
運作方式
從對話到轉換。
觸及
透過 WhatsApp 行銷活動、網站詢問、QR Code、廣告或活動報名觸及顧客。
理解
由 AI 與結構化流程辨識顧客需求、意圖與下一個最佳行動。
自動化
常見問題、提醒、表單、預約與後續跟進皆可自動處理。
轉換
將高意圖潛在客戶連同完整脈絡與歷史紀錄交接給銷售或客服團隊。
產業與應用場景
為高度依賴顧客對話的品牌而設計。
若 WhatsApp、即時訊息與快速回覆會直接影響銷售與服務品質，EmmaChatz 特別適合這類企業。
零售與電商
產品詢問、促銷、會員經營與回購行銷。
房地產與物業
潛在客戶蒐集、買方篩選、展示中心預約與銷售跟進。
教育與活動
課程詢問、報名、諮詢預約與參與者後續跟進。
B2B 與專業服務
處理主動詢問、蒐集需求並篩選潛在客戶。
服務模式
不只提供平台，也設計平台背後的成長流程。
EmmaChatz 提供 AI 對話平台；成長層則是依每家企業的實際需要，設計這套平台如何運作並創造價值。
EmmaChatz 平台
- WhatsApp API
- AI 聊天機器人
- 團隊收件匣
- 自動化
- 分析
成長層
- 策略
- 工作流程設計
- AI 訓練
- 行銷活動設定
- 優化
更聰明的顧客互動
我們可支援客戶進行
- 顧客旅程規劃
- 聊天機器人與 AI 代理流程設計
- 知識庫準備
- WhatsApp 行銷活動與自動化設定
- 潛在客戶交接流程
- 報告與優化
技術基礎
建立在可靠的 WhatsApp Business 基礎之上。
EmmaChatz 建構於 Emma Global 成熟的 WhatsApp Business API 基礎架構之上，在全球廣泛使用的訊息平台提供安全、可擴充、企業級的通訊能力。Emma Global 自 2005 年起即提供企業訊息服務；EmmaChatz 在這套經過驗證的基礎上加入 AI 層，讓企業能更快部署，而不必自行管理底層整合。
- 企業級 WhatsApp Business Platform 整合
- 安全的端到端加密訊息
- AI 與真人客服協作
- CRM 與企業系統整合
- 建構於 Emma Global 訊息基礎架構
- 顧客體驗與自動化
- EmmaChatz AI 層
- Emma Global 訊息基礎架構
- WhatsApp Business Platform
成效
客戶可以達成的成果
更快回應
更多合格潛在客戶
降低人工工作量
更完善的後續跟進
更有價值的顧客數據
用更聰明的對話，開啟每一段顧客關係。
EmmaChatz 將客服、行銷與銷售整合進一套 AI 驅動的對話工作流程。